Nguyễn
Thành Hưng
Business Analyst · Chuyên gia Vận hành & Kinh doanh
Người bán hàng có tư duy hệ thống — biến việc hiểu khách hàng thành sản phẩm và quy trình vận hành tốt hơn.
TH
Người bán hàng có tư duy hệ thống — biến việc hiểu khách hàng thành sản phẩm và quy trình vận hành tốt hơn.
9 năm đi qua nhiều vai: bán hàng, chăm sóc khách hàng, vận hành, Business Analyst. Bắt đầu từ nghề sale — nghề dạy tôi lắng nghe con người — rồi đi sâu vào tối ưu quy trình và phát triển sản phẩm. Với tôi, hiểu khách hàng thì mới làm được sản phẩm tốt; có hệ thống vận hành tốt thì mới phục vụ bền vững.
Không chỉ trong bán hàng, mà cả cách tôi làm việc với khách hàng và đối tác.
Một quá trình xây niềm tin giữa hai bên để cùng trao đổi giá trị — không chiêu trò, không mánh khóe.
Lắng nghe để hiểu đúng vấn đề → tìm giải pháp → mới đề xuất. Không nói về mình khi chưa hiểu khách.
Một mối quan hệ luôn có giá trị lớn hơn một đơn hàng.
Người mới cần hướng dẫn từng bước; người biết nhiều cần hệ thống lại; chuyên gia cần giá trị cộng thêm.
Chỉ khi bán đúng khách, họ mới trân trọng và gắn bó lâu dài.
Thứ tôi bán không chỉ là sản phẩm, mà là uy tín và danh dự nghề nghiệp.
Xây hệ thống báo cáo KPI, viết tài liệu tính năng & QC phần mềm, đưa AI Agent vào vận hành, cải tiến sản phẩm từ dữ liệu support ticket & khảo sát người dùng.
Hoàn thiện & ra mắt JA-Platform 1.0; nghiên cứu tính năng và thiết kế UI/UX cho phần mềm quản lý mục tiêu Goalf.
Triển khai Marketing Automation trên HubSpot; kinh doanh VNOKRs Elearning; điều phối kỹ thuật & nội dung các chương trình đào tạo cao cấp (Winning OKRs Secrets, Beauty Core).
Góp phần cùng đội ngũ đưa tổng doanh thu DauThau.info tăng gần 130% trong 12 tháng từ 05/2020 so với cùng kỳ; số gói mua mới tăng từ 444 lên 875 và đội Sale chính thức mở rộng từ 3 lên hơn 10 người. Trực tiếp chuẩn hóa SOP, đào tạo Sale và xây kênh YouTube hỗ trợ khách hàng.
Khởi nghiệp: nghiên cứu thị trường, tài chính, huy động vốn; triển khai Sapo quản lý chuỗi 5 cửa hàng, tối ưu tồn kho & doanh thu.
Bốn dấu ấn cho thấy cách tôi dùng Business Analysis, dữ liệu và AI Automation để đưa nhu cầu thị trường thành giải pháp có thể vận hành.
Chuyển nhu cầu tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên thành bộ lọc thông tin thầu phù hợp.
Xem case study →Liên kết dữ liệu kinh doanh, Marketing và thị trường để rút ngắn thời gian ra quyết định.
Xem case study →Tổ chức tri thức sản phẩm thành nguồn chung, có pipeline cập nhật và vòng phản hồi có kiểm soát.
Xem case study →Đưa tư vấn từ luồng chuyển tiếp thủ công thành dịch vụ kết hợp AI và chuyên gia, có trạng thái và cơ chế kiểm soát.
Xem case study →Chủ động tạo ra điều mình muốn, cam kết với mục tiêu, nhận trách nhiệm về mình.
Ưu tiên nguồn lực cho việc quan trọng nhất, biết nói "không".
Lắng nghe, không phán xét, hướng tới giá trị và mục tiêu chung.
Nhận việc chứ không chờ giao, tranh luận đến cùng nhưng không công kích cá nhân.
ĐH Dân lập Hải Phòng · Khoa Quản trị Kinh doanh (2010–2014)
Professional Certificate
575 / 990
Với tôi, mỗi mối quan hệ đều bắt đầu bằng sự lắng nghe và minh bạch — hiểu đúng nhu cầu trước, rồi cùng nhau tìm giải pháp tạo ra giá trị thật. Nếu anh/chị đang quan tâm đến vận hành, phát triển sản phẩm hay ứng dụng AI vào công việc, tôi rất vui được kết nối và đồng hành.