01 · KHÁM PHÁ
Nhu cầu khách hàng chưa rõ
Phân tích khảo sát, support ticket và phản hồi để chuyển tín hiệu rời rạc thành yêu cầu sản phẩm.
Sản phẩm & Dấu ấn
Tôi biến nhu cầu thị trường thành sản phẩm phù hợp.
Business Analyst · Chuyên gia Vận hành & Kinh doanh. Năng lực cốt lõi của tôi là lắng nghe khách hàng, làm rõ bài toán, thiết kế giải pháp, phối hợp triển khai và đo lường để sản phẩm tiếp tục phù hợp hơn với thị trường.
9 năm tích lũy từ thực tếVận hành & khởi nghiệp
↓
Kinh doanh & CSKH
↓
Hệ thống & Automation
↓
Business Analysis & xây dựng sản phẩm
↓
Kinh doanh & CSKH
↓
Hệ thống & Automation
↓
Business Analysis & xây dựng sản phẩm
Năng lực giải quyết vấn đề
Những bài toán tôi thường giải quyết
Điểm bắt đầu không phải là công nghệ, mà là một tín hiệu chưa rõ từ khách hàng, dữ liệu hoặc quy trình vận hành.
02 · DỮ LIỆU
Thông tin khó tìm hoặc khó phân loại
Thiết kế cách tìm kiếm, lọc, phân loại và kiểm soát chất lượng dữ liệu.
03 · VẬN HÀNH
Công việc còn thủ công
Chuẩn hóa quy trình và ứng dụng Automation/AI Agent để giảm thao tác lặp lại.
04 · QUẢN TRỊ
Thiếu dữ liệu để ra quyết định
Xây KPI, báo cáo tự động và cơ chế phát hiện sớm biến động kinh doanh.
Dấu ấn tại Vinades / HSTĐT
Năm case study từ bài toán thật
Mỗi case tập trung vào bối cảnh, vai trò trực tiếp, cách phối hợp và kết quả có thể kiểm chứng.
Ranh giới sở hữu: Các sản phẩm và dữ liệu thuộc Vinades/HSTĐT. Tôi giới thiệu dưới đây như kinh nghiệm chuyên môn, nêu rõ phần tôi trực tiếp làm và phần đội ngũ phối hợp.
Business AnalystĐang vận hành
SmartFilter — tìm kiếm thông tin thầu bằng ngôn ngữ tự nhiên
Giảm rào cản của hàng chục trang danh sách, nhiều bộ lọc và hàng trăm trường dữ liệu đối với người dùng mới.
SF
Bài toán
Khoảng 30% tổng số phản ánh được ghi nhận trong sáu tháng khảo sát liên quan tới thiết lập bộ lọc hoặc kết quả tìm kiếm chưa đúng mong muốn; mỗi tháng ghi nhận trung bình trên 10 phản ánh.
Vai trò của tôi
- Phân tích tiếng nói khách hàng, xác định tầm nhìn
- Thiết kế hành trình, yêu cầu, wireframe và test case
- Điều phối chuyên gia AI, kỹ thuật và tester
Kết quả
Từ bản Beta 09/2025 thành tính năng chính thức trên các danh sách truy cập cao.
Tiếp tục cải thiện khả năng hiểu đủ trường lọc và chủ động hỏi làm rõ.
Số liệu sử dụng chi tiết đang được đối soát mẫu số trước khi công khai.Xem case study chi tiết →
Business AnalystĐang sử dụng
Hệ thống báo cáo và theo dõi kinh doanh tự động
Liên kết dữ liệu kinh doanh, Marketing và thị trường để rút ngắn khoảng cách từ tín hiệu đến quyết định.
BI
Bài toán
Dữ liệu nằm rải rác trên CRM, Search Console, Analytics, Facebook và nhiều file báo cáo; việc đối chiếu mất nhiều ngày hoặc tuần.
Vai trò của tôi
- Xác định KPI, công thức và chuẩn hóa nguồn
- Viết script, thiết kế dashboard và mẫu báo cáo
- Kiểm tra sai lệch, phân tích và đưa khuyến nghị
Kết quả
Thời gian từ khi có dữ liệu đến khi xem báo cáo và ra quyết định giảm xuống còn tính bằng ngày.
Con người vẫn kiểm tra dữ liệu và chịu trách nhiệm với kết luận cuối.
Không công khai doanh thu, tỷ lệ gia hạn, dữ liệu SEO và các chỉ số quản trị nội bộ.Xem case study chi tiết →
Business AnalystData Quality
Phân loại gói thầu theo CPV–VSIC
Xây lại cách đánh giá dữ liệu phân loại để mở rộng tìm kiếm theo hàng hóa, dịch vụ và ngành nghề kinh doanh.
CV
Bài toán
Mẫu nhỏ tạo cảm giác hệ thống hoạt động tốt, nhưng khi mở rộng thì nhiều mã ngành không có dữ liệu và các ca khó bộc lộ sai lệch.
Vai trò của tôi
- Nghiên cứu nguồn chính thức, đặt tiêu chí nghiệm thu
- Xây quy trình AI đánh giá và phản biện nhiều lớp
- Lập mapping VSIC 2018–2025, yêu cầu và wireframe
Kết quả
Kiểm tra 100 gói giảm từ vài ngày xuống khoảng một giờ.
Cả hai hệ mã vượt 85% trên mẫu thông thường; mẫu 300 ca khó chỉ khoảng 70%, giúp nhận diện đúng giới hạn để tiếp tục cải tiến.
Các tỷ lệ thuộc từng tập kiểm thử, không phải độ chính xác chung của toàn bộ dữ liệu DauThau.info.Xem case study chi tiết →
Business AnalystĐang vận hành
Support Center tư vấn đấu thầu — kết hợp AI và chuyên gia
Đưa hoạt động tư vấn từ luồng chuyển tiếp thủ công qua Sale thành một dịch vụ tập trung, có người phụ trách và vòng kiểm soát chất lượng.
SC
Bài toán
Câu hỏi phải chuyển qua nhiều người, dễ bị bỏ sót; chưa có cơ chế tính phí, hoàn điểm và dữ liệu có cấu trúc về nhu cầu khách hàng.
Vai trò của tôi
- Phân tích và thiết kế toàn bộ hành trình ticket
- Xây logic cảnh báo, thời hạn và sửa sai cho AI
- Kiểm thử tích hợp mô hình AI đối tác qua API
Kết quả
AI và chuyên gia cùng phục vụ trong một luồng có trạng thái, lịch sử, cảnh báo và cơ chế thu/hoàn điểm.
Chuyên gia có thể sửa câu trả lời AI mà khách hàng không phải trả thêm phí.
Không sử dụng dữ liệu khách hàng, doanh thu hoặc số liệu ticket chưa có mẫu số và kỳ đo rõ ràng.Xem case study chi tiết →
Vai trò: Product OwnerĐang vận hành
Kho tri thức và AI Agent vận hành
Tập trung hóa tri thức sản phẩm, tạo vòng phản hồi và pipeline tự bảo trì nhưng vẫn giữ quyền duyệt cuối cùng cho con người.
KB
Bài toán
Nội dung phân tán trên nhiều website, dễ lỗi thời và thiếu nhất quán giữa tư vấn của Sale, tài liệu và sản phẩm thực tế.
Vai trò của tôi
- Thiết kế cấu trúc, quy trình và ranh giới phê duyệt
- Xây website tra cứu, luyện thi và vòng phản hồi
- Nâng cấp pipeline quét, so sánh và lưu vết thay đổi
Kết quả
Sale, BA và Marketing có một nguồn chung để tra cứu, luyện tập và báo nội dung cần sửa.
Hệ thống chuyển từ công cụ cục bộ sang pipeline có lịch chạy, snapshot và hàng chờ duyệt.
AI xử lý việc lặp lại; giá, điểm, quyền lợi gói và nội dung chính thức luôn cần con người kiểm soát.Xem case study chi tiết →
Nền móng năng lực
Bốn giai đoạn hình thành năng lực Business Analyst
Mỗi chặng bổ sung một lớp năng lực: tổ chức vận hành, hiểu khách hàng, xây hệ thống và tham gia vòng đời sản phẩm.
2017–2020 · VẬN HÀNH
Chuyển đổi số chuỗi 5 cửa hàng
Triển khai Sapo để quản lý tồn kho, doanh thu và hoạt động của chuỗi bán lẻ.
2020–2021 · KINH DOANH & CSKH
Chuẩn hóa bán hàng DauThau.info
Xây SOP, đào tạo Sale và nội dung hỗ trợ; góp phần cùng đội ngũ đưa tổng doanh thu tăng gần 130% trong 12 tháng so với cùng kỳ.
2021–2022 · AUTOMATION
Marketing Automation trên HubSpot
Xây chatbot, luồng chăm sóc và cơ chế theo dõi khách hàng tự động.
2023 · BUSINESS ANALYST
JA-Platform 1.0 & Goalf
Tham gia vòng đời phát triển sản phẩm, phân tích nghiệp vụ và thiết kế UI/UX.
Thư viện công cụ cá nhân
Những công cụ nhỏ giải quyết việc lặp lại
Tôi tự xây hoặc cấu hình để thử nghiệm nhanh, đưa vào sử dụng và tiếp tục cải tiến. Bấm vào từng thẻ để xem mục đích.
Bot check-in Mục tiêu tuần
Thu thập check-in, nhắc tiến độ và tổng hợp tín hiệu để người quản lý theo dõi mục tiêu tuần.
Lấy ý kiến 360° bằng AI
Tạo một kênh hỏi đáp có cấu trúc, giúp tổng hợp nhiều góc nhìn trước khi ra quyết định.
Theo dõi dự án qua Google Sheet + AI
Chuẩn hóa trạng thái, deadline, rủi ro và hỗ trợ tạo báo cáo tiến độ từ dữ liệu dự án.
Soi quỹ thời gian từ Calendar → PDF
Phân tích lịch làm việc, nhận diện nhóm hoạt động chiếm thời gian và xuất báo cáo dễ xem.
Trinh sát đối thủ
Tổ chức luồng tìm kiếm, so sánh và tổng hợp bằng chứng về sản phẩm, thông điệp và thị trường.
Hồ sơ họp đối tác
Gom thông tin nền, câu hỏi, rủi ro và mục tiêu cuộc họp thành một hồ sơ chuẩn bị thống nhất.
Phân tích dữ liệu kinh doanh
Đọc dữ liệu nhiều định dạng, kiểm tra chất lượng và tạo báo cáo tập trung vào biến động có ý nghĩa.
Rà soát Change Request
Kiểm tra phạm vi ảnh hưởng của yêu cầu thay đổi trước khi chuyển sang thiết kế và phát triển.
Bản tin sáng qua Telegram
Tổng hợp lịch, email và đầu việc quan trọng thành bản tin ngắn để bắt đầu ngày làm việc.
Hội đồng AI phản biện
Đưa một đề xuất qua nhiều vai phản biện để phát hiện giả định yếu, rủi ro và lựa chọn thay thế.
Bot duyệt chi qua Telegram
Tiếp nhận đề nghị, ghi sổ và hỗ trợ theo dõi trạng thái phê duyệt trong một luồng gọn.
Todo Sếp — extension Chrome
Quản lý nhanh việc cần làm ngay trên trình duyệt, giảm thao tác chuyển đổi giữa các công cụ.
Extension Nghỉ ngơi 45/10
Nhắc chu kỳ tập trung và nghỉ ngơi để duy trì nhịp làm việc bền vững.
Dự án cá nhân
Ba sản phẩm đang hoàn thiện
Không chỉ dừng ở bản mô tả: mỗi dự án đều có đối tượng sử dụng, giá trị cốt lõi và lộ trình đưa vào vận hành.
Buildefine
Nền tảng “Cố vấn tận tâm 5-trong-1” giúp người xây nhà tiếp cận thông tin, kế hoạch và nhà cung cấp phù hợp.
Vai trò: Product Owner — nghiên cứu bài toán, định vị, thiết kế giải pháp và prototype.
Prototype đang hoàn thiệnTra cứu mã phân loại quốc tế
Liên kết VSIC, ISIC, CPC, CPA, CPV và HS để hỗ trợ tra cứu và đối chiếu giữa nhiều hệ phân loại.
Vai trò: Nghiên cứu dữ liệu, thiết kế logic liên kết và trải nghiệm tra cứu.
Đang kiểm định nguồn và phạm viQR Order tại bàn
Web đặt món qua QR cho quán ăn nhỏ, giúp khách tự chọn món và gửi yêu cầu ngay tại bàn.
Vai trò: Phân tích nghiệp vụ, thiết kế luồng và triển khai bản thử nghiệm.
Xem bản thử nghiệm →Năng lực cốt lõi
Từ nhu cầu thị trường đến giải pháp có thể vận hành
Quy trình bắt đầu từ lắng nghe và hiểu đúng nhu cầu, sau đó mới phân tích, thiết kế, phối hợp triển khai và đo lường kết quả.
Lắng nghe khách hàng
Khảo sát, ticket, phỏng vấn và hành vi sử dụng.
Làm rõ vấn đề
Tách triệu chứng, nguyên nhân và nhu cầu cốt lõi.
Phân tích quy trình & dữ liệu
Xác định điểm nghẽn, ràng buộc và thước đo.
Viết yêu cầu & thiết kế
Luồng, wireframe, quy tắc và tiêu chí nghiệm thu.
Phối hợp kỹ thuật
Làm rõ phạm vi và xử lý các tình huống phát sinh.
QC / UAT
Kiểm tra cả chức năng lẫn hành trình người dùng.
Theo dõi kết quả
Đọc dữ liệu, phản hồi và giới hạn của phép đo.
Tiếp tục cải tiến
Biến tín hiệu mới thành vòng phát triển tiếp theo.
Kết nối
Muốn trao đổi về cách biến một nhu cầu thị trường thành giải pháp có thể vận hành?
Tôi sẵn sàng trò chuyện về Business Analysis, vận hành, dữ liệu và cách đưa AI vào công việc một cách có kiểm soát.